橘子洲景区游人如织。

(相关资料图)

□唐学伟（上海马桥数字产业发展研究院马桥智库秘书长、湖南省对外经济文化促进会副会长）

近期，橘子洲景区出现了“黄牛”倒卖预约号的违法违规行为，严重侵害了广大游客免费游览景区的合法权益。8月12日深夜，长沙岳麓山风景名胜区橘子洲景区管理处发布通告，公布了一系列打击“黄牛”倒票的措施，包括调整预约规则、禁止虚拟手机号段、设立投诉邮箱等。

首先，橘子洲景区能直面“预约”发生的“奇葩问题”，并优化预约票务规则的举措，值得肯定。

湘江北去，橘子洲头。

其次，必须弄清楚“预约奇葩事”是怎样发生的？

先摘抄几位网友和景区内部人员的对话内容，“预约难，节假日预约更难，基本没票”，“8点钟游客中心上班，游客如果没有预约，就算早上7点多赶到景区，也没有意义，还是进不去”。

有导游抱怨说，“这是极个别导游惹的祸！他在景区倒票，和景区工作人员吵架，搞得客人报警！却影响了其他无辜的导游”，“如果导游不能预约，团队买票就很折腾了”。

预约不到怎么办？游客反映，橘子洲游轮就能随时出票。更有“能力超强”的“倒爷”说，不光是到橘子洲，就是到岳麓书院、湖南省博物院的门票，都可以找他们。这又是怎样回事？不弄清楚“奇葩事”背后的原因，又如何规范管理？

7月25日上午，湖南博物院门口排队等候入场的游客。

再次，“预约难”表面上看难住的是游客，但其实，更是对景点和城市的管理水平的考验。

如何发挥大数据的作用，实现科学调配？例如，能不能让已经预约了却没有按时来的游客、让已经到景区却没预约上的游人“替补”进入景区？多方推出举措、人性化管理，在扩大供给方面做好“预约”文章，其实大有可为。

这就要求景区要做好科学管理，尽可能地发挥大数据的作用，科学调配资源，让服务更加细微立体，不给投机分子可乘之机；同时，开展必要的文化执法行动，打击市场乱象，净化市场环境。如此，才能让智慧景区更“智慧”，也更“厚道”，让游客的获得感和幸福感在旅游体验中持续增强。

第四，预约难是需要长期关注和解决的问题。我们要站在满足人民群众日益增长的美好生活需要上，站在多种方式促进旅游行业发展壮大的高度来思考问题，不断提高旅游行业的服务质量和水平，让游客更好地享受出行的乐趣和便利。如此，才能让海内外游客，从单纯喜欢长沙，上升到来长沙踊跃消费、兴业、投资。

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